Kepuasan Pelanggan
Indeks Kepuasan Pelanggan E-Commerce Indonesia 2024
Survei nasional untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan e-commerce di Indonesia.
2024-01-05 - 2024-01-20
2,500 responden
MoE ±2.5% • CL 95%
Ringkasan Eksekutif
Pelanggan e-commerce di Indonesia secara umum merasa puas dengan layanan pengiriman, namun mengharapkan perbaikan pada layanan pelanggan.
Kesimpulan
Layanan pengiriman menjadi faktor utama kepuasan, sementara CS perlu ditingkatkan.
Metodologi
Metode PengumpulanSurvei online melalui platform IndoMassive.
Jumlah Sampel2,500 responden
Margin of Error±2.5%
Tingkat Kepercayaan95%
Periode Survei2024-01-05 - 2024-01-20